Gesch\u00e4fte geschlossen, Restaurants zu, Hotels leer, die Corona-Pandemie hat Deutschland in den letzten Wochen weitgehend zum Stillstand gebracht, und viele kleine und mittlere Unternehmen in eine gef\u00e4hrliche Schieflage. Aber Not macht bekanntlich erfinderisch und so haben viele Unternehmer ihr Gesch\u00e4ft dahin verlegt, wo es keine, zumindest den menschlichen K\u00f6rper sch\u00e4digenden Viren gibt, ins Internet. Und auch die Kunden verlegen ihren Einkauf angesichts geschlossener Ladent\u00fcren ins World Wide Web. Das hat Folgen: Nach Angaben der zum 1&1-Konzern geh\u00f6renden Mail-Anbieter WEB.DE und GMX hat die E-Mail-Nutzung seit Beginn der Corona-Krise um satte 40 Prozent zugenommen, Shopping E-Mails legten mehr als 30 Prozent zu.<\/p>\n
Diese Entwicklung ist grunds\u00e4tzlich kein Problem, allerdings machen sich findige Betr\u00fcger die momentane Situation zu Nutze, indem sie das Vertrauen der Empf\u00e4nger missbrauchen. Eine Google-Suche nach den Begriffen \u201eE-Mail\u201c und \u201eCorona\u201c ergibt fast ausschlie\u00dflich Treffer, die sich mit Phishing befassen. So warnte beispielsweise auch die Verbraucherzentrale j\u00fcngst vor einer Phishing-Mail, die angeblich von der Sparkasse kommen sollte. Kunden sollten \u00fcber einen Link pers\u00f6nliche Daten angeben, die dann sofort bei den Betr\u00fcgern landeten. Die Phisher nutzen dabei die Tatsache, dass Kundenbeziehungen durch Corona vermehrt \u00fcber Mail gepflegt werden und dass die Empf\u00e4nger dies auch akzeptieren und vielleicht nicht die gebotene Vorsicht walten lassen. Das ist \u00e4rgerlich f\u00fcr die Empf\u00e4nger solcher Mails und kann im schlimmsten Fall richtig ins Geld gehen. Das hohe Aufkommen solcher Mails kann also auch Konsequenzen f\u00fcr durchaus seri\u00f6se Versender von E-Mails haben, wenn in Ihrem Namen wie im oben genannten Fall Phishing-Mails versendet werden.<\/p>\n
Ein zweites Problem ist Spam. Mails mit dubiosen Angeboten von Atemschutzmasken oder Desinfektionsmitteln beispielsweise nutzen die \u00c4ngste der Empf\u00e4nger f\u00fcr ihre Zwecke aus. Sogar Spam-Mails im Namen der Weltgesundheitsorganisation (WHO) sind schon aufgetaucht. Das haben auch die Mailbox-Provider erkannt und setzen ihre Spam-Regeln noch rigoroser um. Und ganz wichtig f\u00fcr die Versender: Wer einmal im Spam-Ordner eines Empf\u00e4ngers gelandet ist, der wird es auch in Zukunft nicht in den Posteingangsordner des gleichen Empf\u00e4ngers schaffen. In diesem Zusammenhang ist es also besonders wichtig f\u00fcr Versender, dass sie sich strikt an bestimmte Regeln halten, damit ihre Mails auch zugestellt werden.<\/p>\n
Gerade kleine und mittlere Unternehmen, die ihre Gesch\u00e4ftsaktivit\u00e4ten angesichts der Krise ins Internet verlegt haben und jetzt auch vermehrt E-Mails versenden, haben oft wenig Ahnung davon, wie sie sich davor sch\u00fctzen k\u00f6nnen, f\u00fcr Phishing-Attacken missbraucht zu werden oder als vermeintliche Spammer den guten Ruf zu verlieren. Die Certified Senders Alliance (CSA), ein White-Listing Project des eco \u2013 Verband der Internetwirtschaft e.V. in Kooperation mit dem Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV), hat es sich zum erkl\u00e4rten Ziel gemacht, die Qualit\u00e4t kommerzieller E-Mails zu erh\u00f6hen und dadurch die Zustellbarkeit zu erh\u00f6hen und die Reputation der Versender zu sch\u00fctzen. Die Mailexperten der CSA empfehlen Unternehmen die Einhaltung der folgenden f\u00fcnf Basics, um ihre Identit\u00e4t im Netz zu sch\u00fctzen und daf\u00fcr zu sorgen, dass ihre E-Mails heute und in der Zukunft im Postfach des Empf\u00e4ngers landen.<\/p>\n
Nehmen Sie nur Adressen von Personen in Ihren Verteiler auf, die Sie auf legale Weise generiert haben, von denen Sie wissen, dass Sie ihre Informationen haben m\u00f6chten und deren Einverst\u00e4ndnis Sie jederzeit nachweisen k\u00f6nnen. Das verschafft Ihnen nicht nur rechtliche Sicherheit, sondern sch\u00fctzt Ihre Reputation und begr\u00fcndet Vertrauen bei Ihren Kunden. Ein kleiner Verteiler mit qualitativ hochwertigen Adressen ist besser als ein gro\u00dfer Verteiler mit Adressen aus zumindest fragw\u00fcrdigen Quellen. Nutzen Sie auf jeden Fall das Double-Opt-In-Verfahren. Im Zweifelsfall m\u00fcssen Sie jederzeit eindeutig nachweisen k\u00f6nnen, dass Sie die Einverst\u00e4ndniserkl\u00e4rung jeder Person haben, der Sie eine Mail geschickt haben. Und mit Double-Opt-In (DOI) sind Sie auf der sicheren Seite.<\/p>\n
Achten Sie bei der Bild- und Wortwahl in Ihren E-Mails auf Qualit\u00e4t. Pixelige Bilder oder Buttons oder auch eine nichtssagende Betreffzeile hinterlassen einen negativen Gesamteindruck. Stellen Sie unbedingt sicher, dass alle Links in Ihrer E-Mail funktionieren und beachten Sie die \u201eSpielregeln\u201c: Jeder Link sollte die Informationen widergeben, die angepriesen werden. Achten Sie beim Gesamtbild Ihres Auftritts darauf, dass er einen vertrauenserweckenden Eindruck macht und nicht nur das rechtlich Notwendige abdeckt.<\/p>\n
Seien Sie ehrlich, auch wenn es darum geht, neue Abonnenten f\u00fcr Ihren Newsletter zu gewinnen. Sagen Sie, was Sie wollen, in klaren und verst\u00e4ndlichen Worten, \u201everstecken\u201c Sie Ihre Anfrage zur Werbeeinwilligung nicht. Der Adressat merkt es sp\u00e4testens, wenn er einen Newsletter bekommt, den er nicht bewusst angefordert hat und diesen dann ver\u00e4rgert wieder abbestellt \u2013 oder noch schlimmer- in seinem Postfach als Spam markiert.<\/p>\n
Stellen Sie einen Bezug f\u00fcr den Empf\u00e4nger her damit er wei\u00df, warum und auf welcher Grundlage Sie mit ihm kommunizieren. Setzen Sie eine klare Erwartungshaltung beim Empf\u00e4nger, indem Sie einen Betreff w\u00e4hlen, der sich auch um Inhalt der E-Mail wiederfindet. Und sprechen Sie den Empf\u00e4nger, wenn m\u00f6glich, pers\u00f6nlich an.<\/p>\n
Sch\u00fctzen Sie sich und Ihre Marke durch Authentifizierung davor, f\u00fcr Phishing missbraucht zu werden. Setzen Sie beim Versand Ihrer E-Mails auf die Standards Sender Policy Framework (SPF), Domain Keys Identified Mail (DKIM) und Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC). Mit Hilfe von DMARC, (SPF) und (DKIM) haben Sie die M\u00f6glichkeit, Ihre E-Mails f\u00fcr einen Mailboxprovider klar erkennbar zu machen und zugleich festzulegen, wie er E-Mails handhaben soll, die angeblich von Ihnen stammen. Infolgedessen k\u00f6nnen Phishing E-Mails zuverl\u00e4ssig erkannt und gefiltert werden bevor sie den Empf\u00e4nger erreichen und m\u00f6glichen Schaden bei Ihrem Kunden anrichten.<\/p>\n
Begriffe wie SPF, DKIM und DMARC haben Sie noch nie geh\u00f6rt? Sie haben bis jetzt nur einzelne E-Mails versendet, m\u00f6chten Ihre E-Mail-Kommunikation in der derzeitigen Situation jedoch erweitern? Der Versand im gro\u00dfen Stil erfordert die Beachtung umfangreicher Standards f\u00fcr transaktionale E-Mails (z.B. Rechnungen, Auftragsbest\u00e4tigungen etc.) und Newsletter. Die CSA hat die erforderlichen technischen und rechtlichen Standards in den CSA Kriterien<\/a> zusammengefasst. Denken Sie dar\u00fcber nach, Ihren E-Mail-Versand \u00fcber einen Email Service Provider abwickeln zu lassen? Von der CSA zertifizierte Versender haben sich dazu verpflichtet, die CSA Kriterien und somit einen sehr hohen Standard einzuhalten. Zertifizierte Versender finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n