Wir wissen: Die CSA-Kriterien sind streng. Teils erfordert es Ressourcen der Unternehmens-IT und eine Anpassung der Versand-Infrastruktur, bzw. der Versand-Strategie, um die Kriterien f\u00fcr eine erfolgreiche Zertifizierung zu erf\u00fcllen. Lohnt sich das?<\/p>\n
Spoiler: Ja, tut es. Vor allem langfristig f\u00fcr die eigene Reputation. Denn je nach Business Model stellt die Reputation die Grundlage f\u00fcr das eigene Business-Model dar und das wirkt sich letztendlich auch positiv auf den ROI aus.<\/p>\n
Um zu erkl\u00e4ren, warum die Kriterien in der Form existieren, wer sie vorgibt und welche Vorteile sie mit sich bringen, picken wir in dieser Artikelserie exemplarisch Kriterien heraus. Konkret: In diesem Artikel werden wir die Spam-Markierungsrate (Kriterium 2.22) betrachten. Die Grenze daf\u00fcr liegt bei 0,3 % (Link Kriterien<\/em>).<\/p>\n Kommen wir auf die \u00dcberschrift des Artikels zu sprechen: Es war nicht die CSA, welche aus einer Laune heraus die Kriterien zusammengeschrieben hat. Die Kriterien spiegeln das wider, was Mailbox Provider erwarten. Und hier wird das Zusammenwirken von Mailbox- bzw. Spamfilter Providern und der CSA deutlich. Die CSA transportiert die Erwartungen und Standards der Mailbox Provider. Die Einhaltung derer Standards (\u00fcber die Kriterien) wird dann unter anderem mit einer besseren Zustellbarkeit belohnt.<\/p>\n Kurz zur Erl\u00e4uterung: Die Spam-Markierungsrate (auch Spam Complaints Rate oder Spam Beschwerde Rate) zeigt an, wie viele Empf\u00e4nger sich \u00fcber eine eingegangene Nachricht beschwert haben, sie also mit Spam geflaggt haben. Eine Beispielrechnung k\u00f6nnte wie folgt aussehen: Erh\u00e4lt ein Mailbox Provider von einem Versender 30.000 Mails und 60 Empf\u00e4nger markieren die Mail als Spam, dann liegt die Spam-Markierungsrate bei 0,2 % – die CSA betrachtet dabei den 7-Tagesdurchschnitt \u2013 was sogar einzelne Ausrei\u00dfer nach oben hin zulassen w\u00fcrde.<\/p>\n Uns fragt man dahingehend oft, warum wir bei diesem Wert so streng sind, da man als Versender ja schon mit nur einer Kampagne, die die Zielgruppe nur streift oder die an einen alten Verteiler geschickt wurde, dar\u00fcber liegen kann. Hier kommen wir zum eigentlichen Thema: Denn dieser Wert ist nichts, was sich die CSA ausdenkt, sondern auf die Mechanismen der Mailbox Provider eingeht. Diese legen teils viel strengere Werte zugrunde, die teilweise bereits bei 0,1 % oder darunter greifen. Liegt ein Versender stetig dar\u00fcber, werden die Mails dieses Versenders perspektivisch \u00fcber den internen (lernenden) Mailbox Filter als Spam behandelt.<\/p>\n Die Verbesserung dieser Situation erreicht man nur mit gezielten Ma\u00dfnahmen und der konsequenten Anwendung der Best Practices. Die Reduktion der Spam Beschwerden f\u00fchrt dann langfristig gesehen zu einer Erholung der Reputation.<\/p>\n Folgende Tipps k\u00f6nnen gegen eine hohe Beschwerderate helfen:<\/p>\n Die Spam-Markierungsrate ist ein wichtiger Reputationsfaktor, auch bei der CSA. Ist diese dauerhaft zu hoch, leidet die Reputation eines Versenders darunter.<\/p>\n Ziel der CSA ist es, die Reputation zertifizierter Versender zu optimieren und zu sch\u00fctzen. Daher stellt die CSA zertifizierten Versendern Daten aus Mailboxprovider-Sicht zur Verf\u00fcgung, um die eigene Performance monitoren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":6664,"template":"","categories":[163],"tags":[173,172,171,170],"yoast_head":"\nDie Spam-Markierungsrate bei der CSA<\/h3>\n
Was kann ich gegen eine hohe Beschwerderate tun?<\/h3>\n
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Fazit:<\/h3>\n