Es gibt viele Gr\u00fcnde, warum E-Mails im Spam landen oder ganz blockiert werden und somit den Empf\u00e4nger nicht, wie erhofft, erreichen. Aus meiner langj\u00e4hrigen Erfahrung bei der CSA, kann ich sagen, dass viele Versender nach wie vor die Basics, die f\u00fcr erfolgreiches E-Mail-Marketing notwendig sind, nicht umsetzen. W\u00e4hrend in der E-Mail-Welt in den letzten Jahren \u00fcber Features, wie BIMI, AMP oder schema gesprochen wurde, mangelt es tats\u00e4chlich immer noch an grundlegenden Ma\u00dfnahmen, wie den Authentifizierungen von E-Mails, dem Verst\u00e4ndnis, dass E-Mail-Adressen nicht gekauft werden sollten, oder der M\u00f6glichkeit f\u00fcr Empf\u00e4nger, sich abzumelden.<\/p>\n
Wie es zu jeder guten (Sender- und Empf\u00e4nger-)Beziehung dazugeh\u00f6rt, spielt auch im E-Mail-Marketing Zuh\u00f6ren<\/strong> und Vertrauen<\/strong> die gr\u00f6\u00dfte Rolle. Zuh\u00f6ren bedeutet, dass der Versender die Bed\u00fcrfnisse und Interessen seiner Empf\u00e4nger versteht und darauf eingeht. Es hei\u00dft auch, auf das Feedback der Mailbox-Provider zu achten und darauf zu reagieren.<\/p>\n Das Vertrauen bezieht sich sowohl auf das Vertrauen, das der Mailbox-Provider oder der Spamfilter-Provider in den Absender einer E-Mail hat, als auch das Vertrauen, das der Empf\u00e4nger in die Marke, also den f\u00fcr ihn sichtbaren Absender einer E-Mail, hat.<\/p>\n Die Aufgabe von Mailbox-Providern ist es, sicherzustellen, dass alle erw\u00fcnschten E-Mails im Postfach des Nutzers landen und unerw\u00fcnschte drau\u00dfen bleiben. Laut Marcel Becker (Director Products bei Yahoo), sind mehr als 90% aller E-Mails unerw\u00fcnscht und werden auf MTA-Basis geblockt. Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung bestehe darin, die Guten von den Schlechten zu unterscheiden.<\/p>\n Und hier kommt das bereits erw\u00e4hnte Vertrauen ins Spiel. In Bezug auf die Zustellbarkeit spielt das Vertrauen und die Reputation eines Absenders, die im engen Zusammenhang miteinander stehen, eine wesentliche Rolle. Die Reputation entwickelt sich im Laufe der Zeit durch das Verhalten eines Absenders. Mailbox Provider bewerten die Reputation von Absendern, um zu entscheiden, ob E-Mails in den Posteingang oder in den Spam-Ordner verschoben werden. Beides beruht auf Erfahrungen aus der Vergangenheit. Vertrauen verschafft dem Sender eine gute Reputation, die wiederum, als Ma\u00df f\u00fcr die Qualit\u00e4t der Beziehung zwischen Sender und Empf\u00e4nger gesehen werden kann. Wenn der Mailbox Provider vertraut, l\u00e4sst er die E-Mail durch und die E-Mail landet im Posteingang. Wenn der Empf\u00e4nger vertraut, liest er die Nachricht und f\u00fchrt im besten Fall die erw\u00fcnschte Handlung aus.<\/p>\n Nun stellt sich die Frage, was die grundlegenden Faktoren sind, um Vertrauen aufzubauen und die Reputation zu verbessern, damit die E-Mails mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit im Posteingang landen:<\/p>\n Die E-Mail-Authentifizierung ist ein wichtiger Bestandteil, um Vertrauen zu schaffen. Sie erm\u00f6glicht es dem Empf\u00e4nger, die Echtheit einer E-Mail zu \u00fcberpr\u00fcfen und sicherzustellen, dass sie von einer vertrauensw\u00fcrdigen Quelle stammt. Durch die Authentifizierung kann der Absender einer E-Mail nachweisen, dass er tats\u00e4chlich die Person oder Organisation ist, die er vorgibt zu sein. Dadurch wird sichergestellt, dass die Identit\u00e4t nicht von Dritten gestohlen wurde und die Marke missbraucht wird. Spoofing, Phishing und andere Angriffe k\u00f6nnen das Vertrauen in eine Marke oder ein Unternehmen stark sch\u00e4digen. Daher ist eine g\u00fcltige E-Mail-Authentifizierung essenziell, um das Vertrauen der Empf\u00e4nger zu gewinnen und zu erhalten. Die E-Mail-Authentifizierung hilft also dabei, Vertrauen in die E-Mail-Kommunikation zu schaffen und sch\u00fctzt sowohl Absender als auch Empf\u00e4nger.<\/p>\n Es gibt verschiedene Mechanismen zur E-Mail-Authentifizierung, die zusammenarbeiten, um die Integrit\u00e4t und Authentizit\u00e4t von E-Mails sicherzustellen:<\/p>\n SPF<\/strong> (Sender Policy Framework) legt fest, welche Server E-Mails f\u00fcr eine bestimmte Domain senden d\u00fcrfen. Dadurch wird verhindert, dass unbefugte Server E-Mails im Namen der Domain versenden k\u00f6nnen.<\/p>\n DKIM<\/strong> (DomainKeys Identified Mail) f\u00fcgt digitale Signaturen hinzu, um die Integrit\u00e4t der Nachricht zu gew\u00e4hrleisten. Dadurch kann der Empf\u00e4nger \u00fcberpr\u00fcfen, ob die E-Mail w\u00e4hrend der \u00dcbertragung unver\u00e4ndert geblieben ist. Siehe auch DKIM Alignment<\/a>.<\/p>\n DMARC<\/strong> (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) vereint diese Mechanismen und legt fest, wie mit E-Mails umgegangen werden soll, die nicht den Authentifizierungsanforderungen entsprechen. Es erm\u00f6glicht auch die \u00dcberwachung und das Reporting \u00fcber die Zustellung und Authentifizierung von E-Mails.<\/p>\n Weitere Whitepaper und Blog-Artikel zu E-Mail-Authentifizierung:<\/p>\n DKIM jenseits von Authentifizierung \u2013 Schutz der Markenidentit\u00e4t und -reputation<\/a><\/p>\n DKIM leicht gemacht<\/a><\/p>\n DMARC und Domain Alignment im E-Mail-Marketing<\/a><\/p>\n Sch\u00fctzen Sie Ihren Brand vor Phishing E-Mails indem Sie DMARC einsetzen<\/a><\/p>\n My DMARC Challenge \u2013 the Right Decisions and Their Ramifications<\/a><\/p>\n Die Qualit\u00e4t einer Verteilerliste ist sehr wichtig. Eine qualitativ hochwertig aufgebaute und sehr gut gepflegte Verteilerliste verhindert Spambeschwerden und hat somit gro\u00dfen Einfluss auf die Reputation und die Zustellbarkeit. Leider wird diese Tatsache von vielen Versendern untersch\u00e4tzt. Es ist jedoch wichtig, folgende Punkte zu beachten, um Spambeschwerden zu vermeiden:<\/p>\n Einwilligung<\/strong>: Versenden Sie Werbemails nur an Empf\u00e4nger, die tats\u00e4chlich an Ihren Inhalten interessiert sind und vorher ausdr\u00fccklich daf\u00fcr ihre Einwilligung gegeben haben. Eine zuverl\u00e4ssige und rechtssichere Methode, um diese Einwilligung zu best\u00e4tigen, ist das Double-Opt-In (DOI)-Verfahren. Lassen Sie au\u00dferdem Ihre Empf\u00e4nger wissen, welche Art von E-Mails sie erwarten k\u00f6nnen, wie oft sie verschickt werden und wie diese aussehen werden. Die Einhaltung der genannten Punkte erh\u00f6ht nicht nur die Chance einer positiven Reaktion (Engagement), sondern minimiert auch das Risiko von Beschwerden \u00fcber unerw\u00fcnschte oder als Spam empfundene E-Mails.<\/p>\n Automatisierung<\/strong>: Eine automatisierte Willkommensmail nach der Registrierung ist sinnvoll, da sie den Abonnenten zeigt, dass die Registrierung erfolgreich war und sie Teil des Verteilers sind. Dies schafft Vertrauen und vermeidet m\u00f6gliche Unsicherheiten.<\/p>\n Segmentierung:<\/strong> Durch die Segmentierung Ihrer Verteilerliste k\u00f6nnen Sie Ihre Empf\u00e4nger in verschiedene Gruppen aufteilen und gezielte Botschaften an spezifische Zielgruppen senden. Ber\u00fccksichtigen Sie dabei demografische Merkmale, Interessen, Kaufverhalten oder andere relevante Kriterien. Segmentierung erm\u00f6glicht es Ihnen, relevante Inhalte zu liefern, so dass die Chancen auf Engagement erh\u00f6ht und gleichzeitig das Risiko von Spambeschwerden minimiert werden.<\/p>\n Abmeldung<\/strong>: Bieten Sie eine einfache M\u00f6glichkeit zur Abmeldung an. Ein gut sichtbarer Abmelde-Button und die so genannte One-Click-Unsubscribe Funktion verhindert, dass Ihre E-Mails als Spam markiert werden. Diese Funktion erm\u00f6glicht es Empf\u00e4ngern, sich mit nur einem Klick abzumelden, ohne weitere Schritte durchlaufen zu m\u00fcssen. Zus\u00e4tzlich zu der einfachen Abmeldem\u00f6glichkeit, sollten Sie auch die M\u00f6glichkeit bieten, die E-Mail-Pr\u00e4ferenzen anzupassen. Vielleicht m\u00f6chte jemand die H\u00e4ufigkeit der E-Mails reduzieren oder nur bestimmte E-Mails erhalten.<\/p>\n Weitere Artikel zum Thema hier:<\/p>\n List-Unsubscribe Header<\/a><\/p>\n One-Click List-Unsubscribe Header<\/a><\/p>\n Warum wir unsere Newsletter-Abmelder lieben sollten<\/a><\/p>\n Es ist wichtig, dass Sie den Mehrwert in Ihren E-Mails regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcfen und sicherstellen, dass er auf die Bed\u00fcrfnisse und Interessen Ihrer Empf\u00e4nger zugeschnitten ist. Investieren Sie Zeit, relevante und ansprechende Inhalte zu erstellen, die Ihren Empf\u00e4ngern einen Nutzen bieten. Dadurch erh\u00f6hen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails ge\u00f6ffnet, gelesen und sogar weitergeleitet werden. Mailbox-Provider werten diese Aktionen als positives Signal f\u00fcr die Qualit\u00e4t Ihrer E-Mails und betrachten Sie als vertrauensw\u00fcrdigen Versender und Ihre E-Mails als erw\u00fcnscht.<\/p>\n Die \u00dcberwachung und Bearbeitung von Bounces wird von vielen Versendern nicht gen\u00fcgend beachtet, obwohl es sich dabei um ein wichtiges Thema f\u00fcr die E-Mail-Zustellbarkeit handelt. Eine Bounce-Nachricht ist eine automatisch generierte E-Mail, die vom Mailbox-Provider an den Absender gesendet wird, um ihn dar\u00fcber zu informieren, dass die urspr\u00fcngliche E-Mail nicht zugestellt werden konnte. Es gibt zwei Arten von Bounces, die nach ihrer Ursache unterschieden werden: Soft Bounces<\/strong> und Hard Bounces<\/strong>.<\/p>\n Soft Bounces<\/strong> werden als vor\u00fcbergehende Fehler betrachtet, bei denen eine erneute Zustellung zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt empfohlen wird. Bei einem Soft Bounce k\u00f6nnte die E-Mail den Empf\u00e4nger theoretisch erreichen, weil die E-Mail-Adresse korrekt ist. Jedoch k\u00f6nnten Gr\u00fcnde wie ein volles Postfach des Empf\u00e4ngers oder ein \u00fcberlasteter empfangender Mailserver vor\u00fcbergehend die Zustellung verhindern.<\/p>\n Hard Bounces<\/strong> hingehen gelten als permanente Fehler, bei denen ein erneuter Zustellversuch vermieden werden sollte. Ein Hard Bounce tritt beispielsweise auf, wenn die E-Mail-Adresse ung\u00fcltig ist oder nicht existiert.<\/p>\n Die Unterscheidung zwischen Soft und Hard Bounces basiert auf dem Statuscode, der vom empfangenden Mailserver zur\u00fcckgegeben wird. Wenn der Statuscode mit “4” beginnt, handelt es sich um einen Soft Bounce, w\u00e4hrend ein Code, der mit “5” beginnt, auf einen Hard Bounce hinweist.<\/p>\n Weitere detaillierte Informationen zu diesem Thema finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n Beschwerden k\u00f6nnen immer auftreten und lassen sich auch bei Einhaltung von Qualit\u00e4tsstandards nicht vollst\u00e4ndig vermeiden. Entscheidend ist jedoch, wie Sie mit diesen Beschwerden umgehen.<\/p>\n Beschwerden sind ein wertvolles Feedback und zeigen Ihnen, wo es Probleme gibt und wo Verbesserungsbedarf besteht. Im Zusammenhang mit dem Beschwerdemanagement gibt es einige Punkte auf die ich eingehen will:<\/p>\n Abuse<\/strong>: Sie sollten eine allgemeine Abuse-E-Mail-Adresse im Format abuse@domain.tld<\/a> (beispielsweise abuse@certified-senders.org) einrichten, um zu erm\u00f6glichen, Missbrauchs- oder Spam-Berichte an Sie zu senden. Wichtig ist diese Adresse zu \u00fcberwachen und auf Anfragen zu reagieren. Beachten Sie, dass auch Mailbox Provider m\u00f6glicherweise \u00fcber diese Adresse mit Ihnen kommunizieren, um Probleme oder Beschwerden zu melden. Das \u00dcbersehen oder Nichtbeantworten solcher Meldungen kann sich negativ auf Ihre Reputation und Zustellbarkeit auswirken.<\/p>\n Beschwerderate\/ Spam-Klicks<\/strong>: Eine hohe Beschwerderate ist einer der Hauptgr\u00fcnde, warum E-Mails im Spam landen. Wenn Nutzer auf dem Spam-Button klicken, dann wird das von Mailboxprovidern als eine Beschwerde erfasst.\u00a0 Zu viele Spam Klicks k\u00f6nnen das Vertrauen in ihre Emails senken und ihre Reputation schaden. Fehlende Einwilligung, mangelnde Segmentierung, E-Mails ohne Mehrwert und fehlende Abmeldem\u00f6glichkeiten sind Faktoren, die zu Beschwerden und somit einer hohen Beschwerderate f\u00fchren k\u00f6nnen. Um R\u00fcckmeldungen \u00fcber Spam-Klicks zu bekommen k\u00f6nnen Sie einen Feedbackloop (FBL)<\/strong> nutzen.<\/p>\n (Feedback-Loop (FBL): \u201eEine Feedback-Loop ist ein technischer Service von Mailbox Providern, der Spam-Klicks von E-Mail-Empf\u00e4ngern an den Versender zur\u00fcckmeldet. Diese Funktion kommt zur Anwendung, wenn ein Empf\u00e4nger in der Oberfl\u00e4che seines E-Mail Accounts auf den \u201eSpam-Button\u201c klickt, um sich \u00fcber den Erhalt einer E-Mail beim Mailbox Provider zu beschweren.\u201c)<\/p>\n Lesen Sie dazu: Was ist eine Feedback Loop?<\/a><\/p>\n1. E-Mail-Authentifizierung (SPF, DKIM, DKIM Alignment, DMARC)<\/h2>\n
2. Listenaufbau und -pflege, Segmentierung<\/h2>\n
3. Content & Engagement<\/h2>\n
4. Bounce-Management<\/h2>\n
5. Beschwerdemanagement<\/h2>\n