{"id":8659,"date":"2024-08-19T16:47:08","date_gmt":"2024-08-19T16:47:08","guid":{"rendered":"https:\/\/certified-senders.org\/?post_type=fti_news&p=8659"},"modified":"2024-08-19T16:47:08","modified_gmt":"2024-08-19T16:47:08","slug":"e-mails-an-warenkorb-abbrecher-was-ist-rechtlich-zu-beachten","status":"publish","type":"fti_news","link":"https:\/\/certified-senders.org\/de\/blog\/e-mails-an-warenkorb-abbrecher-was-ist-rechtlich-zu-beachten\/","title":{"rendered":"E-Mails an Warenkorb-Abbrecher: Was ist rechtlich zu beachten?"},"content":{"rendered":"

Ein wohl allt\u00e4gliches Szenario: Internetnutzer st\u00f6bern in einem Onlineshop und legen dabei f\u00fcr sie interessante Waren in den Warenkorb. Einige von ihnen haben in dem gleichen Shop bereits einmal oder mehrfach K\u00e4ufe get\u00e4tigt; vielleicht sind sogar einige von ihnen mit ihrem Account auf der Shop-Seite angemeldet, w\u00e4hrend sie dort aktiv sind.<\/p>\n

F\u00fcr den Betreiber des Shops gibt es an dieser Stelle bereits interessante Metriken: Was schaut sich z.B. welcher potenzieller Kunde wie lange an? Welche unterschiedlichen Waren sind f\u00fcr dieselbe Person von Interesse? Was schauen sich Kunden an, bevor sie etwas kaufen?<\/p>\n

Nun k\u00f6nnen jedoch diverse Gr\u00fcnde dazu f\u00fchren, dass anschlie\u00dfend ein Kauf nicht abgeschlossen wird; ein Kunde verliert z.B. das Interesse an der Ware, er findet an anderer Stelle ein besseres Angebot oder entscheidet sich f\u00fcr eine ganz andere oder gar keine Kaufsache. Vielleicht will der Kauf auch erst noch einmal \u00fcberdacht werden, oder ein ung\u00fcnstiger Schritt einer Katze auf der Tastatur hat den Shop-Tab unwiederbringlich geschlossen.<\/p>\n

So oder so, am Ende steht in jedem dieser F\u00e4lle der mit Produkten gef\u00fcllte, aber nunmehr zur\u00fcckgelassene Warenkorb. Der Wille eines jeden Verk\u00e4ufers, die dort enthaltenen potenziellen K\u00e4ufe doch noch zu verwirklichen, ist sehr verst\u00e4ndlich.<\/p>\n

In unserem Szenario ist dem Shop-Betreiber die E-Mail-Adresse des Kunden bekannt, etwa weil er bereits einen Account hat und beim St\u00f6bern auf der Seite angemeldet war oder weil er als Neukunde den Kaufprozess schon so weit abgeschlossen hatte, dass er seine Daten bereits eingegeben hatte, bevor er von der endg\u00fcltigen Bestellung absah[1]<\/a>.<\/p>\n

Nun liegt es nahe, den potenziellen Kunden darauf hinzuweisen, dass die Produkte, die f\u00fcr ihn immerhin so interessant waren, dass er sie in den Warenkorb legte, dort noch immer auf ihn warten.<\/p>\n

Warum also nicht eine entsprechende E-Mail senden? Doch ist eine solche E-Mail an Warenkorbabbrecher zul\u00e4ssig?<\/p>\n

Zun\u00e4chst ist festzustellen: Eine solche E-Mail ist sowohl gesch\u00e4ftlich als auch in (hier sogar im engeren Sinne) verkaufsf\u00f6rdernder Absicht versendet. Damit ist die E-Mail als werblich zu klassifizieren. Daraus folgt, dass sich der Versand an die auch sonst geltenden Regeln zum Versand werblicher E-Mails halten muss.<\/p>\n

Kurz gesagt: Es muss eine Permission vorliegen.<\/p>\n

Permission<\/h2>\n

Der Empf\u00e4nger muss also in die Zusendung wirksam eingewilligt haben; andernfalls kann der Versand nur auf die Ausnahme der bestehenden Kundenbeziehung gest\u00fctzt werden.<\/p>\n

Zur Erinnerung:<\/p>\n

Eine Einwilligung<\/strong> in die Zusendung werblicher E-Mails muss<\/p>\n