{"id":9682,"date":"2025-06-23T15:55:54","date_gmt":"2025-06-23T15:55:54","guid":{"rendered":"https:\/\/certified-senders.org\/?post_type=fti_news&#038;p=9682"},"modified":"2025-07-21T12:55:54","modified_gmt":"2025-07-21T12:55:54","slug":"troubleshooting-bei-mailboxprovidern-so-unterstuetzt-die-csa","status":"publish","type":"fti_news","link":"https:\/\/certified-senders.org\/de\/blog\/troubleshooting-bei-mailboxprovidern-so-unterstuetzt-die-csa\/","title":{"rendered":"Troubleshooting bei Mailboxprovidern: So unterst\u00fctzt die CSA"},"content":{"rendered":"<p>Einer der bekanntesten Leitspr\u00fcche aus der Montessori-P\u00e4dagogik lautet <em>\u201eHilf mir, es selbst zu tun\u201c<\/em>. Dabei geht es darum, dass Kinder mit etwas Unterst\u00fctzung Dinge selbst erledigen k\u00f6nnen, anstatt dass es f\u00fcr sie gemacht wird. Was aber hat das mit E-Mail-Marketing und unserer Arbeit bei der CSA zu tun?<\/p>\n<h2>Wenn legitime E-Mails im Spam landen<\/h2>\n<p>Alle Versender m\u00f6chte, dass ihre (hoffentlich) relevanten E-Mails beim Empf\u00e4nger in der Inbox ankommen und auch wahrgenommen werden. So weit, so gut. Wenn wir jetzt mal bei den legitimen E-Mails bleiben, stehen diese stark in Konkurrenz zu den ungew\u00fcnschten oder Spam-E-Mails. Und da kommen jetzt die Mailbox-Provider ins Spiel. Diese m\u00f6chten n\u00e4mlich tats\u00e4chlich auch, dass ihre Kunden die relevanten E-Mails bekommen und nur der tats\u00e4chliche Spam herausgefiltert wird. Wenn man sich das bewusst macht, dann kann es auch partnerschaftlich funktionieren, in schwierigeren Zeiten miteinander zu reden.<\/p>\n<p>Sollte es also mal vorkommen, dass der eigene Traffic fehlerhaft von den Mailbox-Providern gefiltert wird, sind wir von der CSA gerne bereit, hier zu unterst\u00fctzen, wenn man selbst nicht weiterkommt. Damit uns das schnell und effizient gelingt, brauchen wir hier aber die Mithilfe der Versender. Denn nur wenn wir alle Informationen vorliegen haben, k\u00f6nnen wir uns an die Mailbox-Provider wenden.<\/p>\n<h2>Welche Informationen wir zur Eskalation ben\u00f6tigen<\/h2>\n<p>Damit wir also helfen k\u00f6nnen, brauchen wir folgende Infos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ticket ID beim Provider:<\/strong><br \/>\nWir sind nur Eskalationsstufe und \u00fcbernehmen nicht den Erst-Kontakt. Daher ben\u00f6tigen wir das Ursprungsticket, auf das wir uns beziehen k\u00f6nnen<\/li>\n<li><strong>M\u00f6gliche Kommunikation mit dem Provider:<br \/>\n<\/strong>Hat es hier schon R\u00fcckmeldungen gegeben? Manchmal k\u00f6nnen wir hier \u201e\u00fcbersetzen\u201c<\/li>\n<li><strong>Betroffene IPs\/Domains:<\/strong><br \/>\nGeht es um den gesamten Traffic oder nur einen Teil der Nachrichten?<\/li>\n<li><strong>Beispiel-E-Mails:<\/strong><br \/>\nWelcher Traffic wird \u00fcber die Infrastruktur verschickt?<\/li>\n<li><strong>Bounce-Meldungen:<\/strong><br \/>\nSehr oft steht hier eigentlich schon alles drin, was wichtig ist. Dennoch gibt es manchmal False-Positive Filterungen beim Provider. Ganz wichtig, sich auch nochmal die genauen Bounce-Meldungen anzusehen. Tats\u00e4chlichen stehen dort manchmal schon Links zu Formularen &amp; Erl\u00e4uterungen des jeweiligen Mailbox-Providers<\/li>\n<li><strong>Zeitraum<\/strong>:<br \/>\nSeit wann gibt es das Problem? Gab es einen Ausl\u00f6ser?<\/li>\n<li><strong>Bereits ergriffene Ma\u00dfnahmen<\/strong>:<br \/>\nWurde bereits etwas unternommen, um den Zustand zu verbessern?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Was Sie von uns erwarten k\u00f6nnen und was Sie dabei beachten sollten<\/h2>\n<p>Zertifizierte Versender profitieren bei Zustellproblemen von einem direkten Draht zu den zust\u00e4ndigen Ansprechpartnern der Mailboxprovider, Dabei stehen wir nicht mit dem allgemeinen Support in Verbindung, sondern direkt mit dem Verantwortlichen auf technischer Ebene.<\/p>\n<p>Wichtig dabei ist:<\/p>\n<ul>\n<li>Wir bieten keinen Kontakt mit dem Support und k\u00f6nnen auch keine Kontaktdaten weiterleiten. Wir stehen in Kontakt mit den Verantwortlichen und k\u00f6nnen hier bei Bedarf als Schnittstelle agieren<\/li>\n<li>Es gibt daher auch keine SLA, die seitens der Mailboxprovider uns gegen\u00fcber eingehalten werden m\u00fcssen. Da wir aber partnerschaftlich agieren, bekommen wir in der Regel zeitnah Antworten.<\/li>\n<li>F\u00fcr unsere zertifizierten Versender gibt es einen Slack-Channel, in dem ein Austausch zwischen den Versendern stattfinden kann. Gerade wenn es sich doch um ein globaleres Problem handelt, findet man hier oft schneller eine Aussage als den Weg \u00fcber uns zu gehen<\/li>\n<li>Idealerweise bekommen wir alle Informationen per E-Mail gesammelt an <a href=\"mailto:support@certified-senders.org\">support@certified-senders.org<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ganz im Sinne von \u201eHilf mir, es selbst zu tun\u201c m\u00f6chten wir bei der CSA unseren Teil dazu beitragen, Versender bei der Zustellung legitimer E-Mails zu unterst\u00fctzen \u2013 insbesondere dann, wenn es trotz aller Sorgfalt zu Problemen mit der Filterung durch Mailbox-Provider kommt. Damit wir dabei effizient helfen k\u00f6nnen, sind wir auf eine gute Zusammenarbeit und vollst\u00e4ndige Informationen angewiesen. Denn nur gemeinsam k\u00f6nnen wir erreichen, dass relevante E-Mails auch tats\u00e4chlich dort ankommen, wo sie hingeh\u00f6ren: in der Inbox der Empf\u00e4nger.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":9681,"template":"","categories":[],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Troubleshooting bei Mailboxprovidern: So unterst\u00fctzt die CSA - Certified Senders Alliance<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/certified-senders.org\/de\/blog\/troubleshooting-bei-mailboxprovidern-so-unterstuetzt-die-csa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Troubleshooting bei Mailboxprovidern: So unterst\u00fctzt die CSA - Certified Senders Alliance\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Einer der bekanntesten Leitspr\u00fcche aus der Montessori-P\u00e4dagogik lautet \u201eHilf mir, es selbst zu tun\u201c. 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