Die CSA zertifiziert Versender von kommerziellen E-Mails. Diese müssen die alleinige Verantwortung über Ihre versendenden E-Mail-Server haben und hohe Qualitätsstandards erfüllen können (CSA Kriterien).

Die Kosten gliedern sich in eine einmalige Prüfungsgebühr und monatliche Beiträge. Nach Unterzeichnung des Angebots wird die einmalige Gebühr fällig. Nach Zahlung dieser startet der Prüfungsprozess. Erst nach positiver Entscheidung des BZA (Beschwerde- und Zertifizierungsausschusses) und somit erfolgreicher Zertifizierung folgt die monatliche Gebühr.

Mitglieder des DDV, des DMVÖ, des BVDW und des eco e.V. erhalten einen Preisnachlass von 20%. Unsere detaillierte Preisliste finden Sie hier.

Für eine CSA Zertifizierung müssen bestimmte rechtliche, technische und reputatorische Kriterien erfüllt sein.

Die vollständigen CSA-Kriterien finden Sie hier.

Die Kriterien der CSA wurden in Absprache mit verschiedenen Mailboxprovidern und ESP (E-Mail Service Providern) erarbeitet. Diese Kriterien dienen als Rahmenbedingung für seriöses E-Mail-Marketing und wesentlicher Erfolgsfaktor für die Zustellung.

Die rechtlichen CSA-Kriterien basieren auf dem europäischen Rechtsrahmen für E-Mail-Marketing. Dieser gilt als streng und restriktiv. Durch die Einhaltung der CSA-Regularien soll weitestgehend sichergestellt werden, dass die über die Certified IP List versendeten E-Mails rechtskonform sind.

Die CSA-Kriterien basieren auf den strengen europäischen Vorgaben und decken grundsätzlich international geltendes Recht im E-Mail-Marketing ab.

Ja, hier können Sie sich die CSA in zwei Minuten erklären lassen.

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Füllen Sie hier das Online-Formular aus, damit wir Sie für ein Vorgespräch kontaktieren können. Im Vorgespräch klären wir, ob Ihr Unternehmen grundsätzlich für eine CSA Zertifizierung geeignet ist.

Zunächst findet ein Vorgespräch statt, indem geklärt wird, ob ein Unternehmen grundsätzlich für eine CSA Zertifizierung geeignet ist. Ein Vertrag wird ggfs. anschließend geschlossen. Mit Begleichung der einmaligen Prüfungsgebühr beginnt dann der Prüfungsprozess. Hier können Sie ein Vorgespräch vereinbaren.

Im Prüfungsprozess wird geprüft, ob Sie die CSA-Kriterien erfüllen. Der Prüfungsprozess umfasst eine rechtliche Prüfung, eine technische Prüfung und eine Reputationsprüfung. Dafür benötigen wir u.a. eine csv-Datei mit allen Ihren IP-Adressen und drei Ihrer Newsletter oder Transaktionsmails.

Eine pauschale Antwort ist hier nicht möglich, da die Dauer hauptsächlich davon abhängt inwieweit Sie bereits die CSA-Kriterien erfüllen. Eine entscheidende Rolle spielt hier auch die Zeit, die Sie für erforderliche Änderungen intern benötigen. Der Prozess kann zwei Wochen betragen, aber auch mehrere Monate.

Erfüllt der Antragsteller alle rechtlichen und technischen Anforderungen, werden die Prüfergebnisse einschließlich der Reputationsdaten dem Beschwerde- und Zertifizierungsausschuss (BZA) vorgelegt. Der BZA entscheidet auf Basis der Ergebnisse und der vorliegenden Informationen über die Zertifizierung. Dieser besteht aus vier Mitgliedern (1&1, Yahoo, Mapp, promio.net), von denen zwei von eco und zwei vom DDV benannt werden.

Bei erfolgreicher Zertifizierung werden Ihre IP-Adressen für die Certified IP List innerhalb von 24 Stunden aktiviert und Sie erhalten umgehend Ihr Online-Zertifikat. Als Email Service Provider werden Sie mit diesem auf emailvendorselection.com genannt. Außerdem erhalten Sie einen Zugang zu unserem Kundenportal, in dem Sie Ihre IPs, Kontakte etc. selber verwalten können.

Mit der Einhaltung von rechtlichen und technischen Standards, die Marktanforderungen widerspiegeln, erhalten CSA Versender eine Reihe von Vorteilen. Neben der verbesserten Zustellbarkeit Ihrer E-Mails bietet die CSA Tools für den Schutz Ihrer Reputation. So helfen beispielsweise permanent abrufbare Daten, mögliche Schwachstellen zu identifizieren, die der eigenen Reputation schaden könnten. Zertifizierte Versender erhalten zudem dedizierte Warnungen von CSA-Experten beim Versand nonkonformer E-Mails.

Eine detaillierte Beschreibung der Vorteile finden Sie hier.

Ja, jeder zertifizierte Versender erhält sofort nach erfolgreicher Zertifizierung ein Online-Zertifikat. Das Online-Zertifikat bestätigt die Echtheit des Gütesiegels, zeigt die Vorteile einer CSA-Zertifizierung und einen Auszug der CSA Qualitätskriterien auf Basis derer erfolgreich zertifiziert wurde.

Sie können Ihre Kontaktdaten und IP-Adressen im Certification Monitor verwalten.

In der Regel schalten die CSA Mitarbeiter Ihre IP-Adressen innerhalb eines Tages frei. Achten Sie bitte darauf, dass Ihre IP-Adressen korrekte DNS/rDNS-Einträge haben und Ihre Kontaktdaten in den WHOIS Daten der Domain oder des IP-Netzes stehen.

Ja, schreiben Sie bitte eine E-Mail an info@certified-senders.org

Nennen Sie uns darin bitte:

– Fehlermeldungen des Mailboxproviders (Bouncemessage mit vollständigem Header)
– Seit wann der Fehler auftritt
– Welche IP-Adressen oder IP-Netze betroffen sind

In der Regel kommt die eco-Beschwerdestelle auf Sie zu, wenn Sie eine Empfängerbeschwerde über eine von Ihnen versendete E-Mail erhalten hat. Bitte antworten Sie in diesem Fall mit den angeforderten Permissionsdaten binnen zwei Werktagen. Sollte diese Rückmeldung nicht in zwei Werktagen möglich sein, kann die Frist auf „Anfrage“ bei der Beschwerdestelle verlängert werden.
Nach Erhalt der Permissionsdaten bewertet die Beschwerdestelle, ob es durch Zusenden des Mailings, das zur Beschwerde geführt hat, einen Verstoß gegen CSA Regularien gegeben hat oder nicht. Gab es einen Verstoß, wird ein Hinweis ausgesprochen.

Seit über 20 Jahren kämpft die eco Beschwerdestelle erfolgreich gegen rechtswidrige Inhalte im Internet, unter anderem in verschiedenen Kooperationen, Initiativen und Gremien. Weitere Infos erhalten Sie hier.

Die eco Beschwerdestelle leistet das Beschwerdemanagement für die CSA. Das CSA Beschwerdemanagement zielt darauf ab, dass zertifizierte Versender die Qualität ihrer E-Mails verbessern können, z.B. durch:

– Umfassende Unterstützung bei der Einhaltung der CSA-Regularien
– Weiterleitung und Bewertung von Individualbeschwerden von Internetnutzern über unverlangte E-Mails
– Bewertung von Spamtraphits und Spammarkierungsquoten
– Weiterentwicklung und Anpassung der Standards gemäß aktueller Rechtslage

CSA  Versender erhalten die folgenden Daten:

• Spam Trap Hits
• DKIM Errors
• Spam Complaint Rate
• Individuelle Nutzerbeschwerden

Sie können mit dem Certification Monitor auf die Daten zugreifen. Der Zertifizierungsmonitor ist ein einfach zu bedienendes Online-Tool und erfordert keine weiteren technischen Integrationen.

Lesen Sie unseren Blogbeitrag für weitere Informationen

The CSA Certification Monitor

Ein Hinweis ist eine Warnung, dass etwas falsch gelaufen ist und die Rechtskonformität des E-Mail Versands oder die technische Zustellbarkeit in Zukunft gefährdet sein könnten. Sie soll Anlass sein, problematische Kunden zu identifizieren und mit ihnen zu arbeiten, damit künftige E-Mail-Versendungen CSA konform sind. Kurz: Ein Hinweis ist kein Beinbruch, und außer der CSA, dem CSA Versender und ggfs. dem Kunden des CSA Versenders weiß keiner von dem Hinweis. Allerdings sollten Hinweise ernst genommen werden. Denn kommt es beispielsweise bezogen auf Mailings von einem CSA Kunden bei einem CSA Versender binnen sechs Monaten zu drei Hinweise wegen Verstößen gegen die rechtlichen Aufnahmekriterien, wird dies regelmäßig auf der CSA Webseite veröffentlicht.

Die Veröffentlichung von Hinweisen ist in der CSA-Verfahrensordnung geregelt.

In erster Linie dienen Hinweise auf Spamtrap-Hits der Information des zertifizierten E-Mail Service Providers. Dieser sollte anhand der Hinweise mit seinem Kunden die Qualität der verwendeten Liste grundsätzlich überprüfen und Daten zweifelhafter Quellen (also immer dann, wenn keine Erlaubnis zur Verwendung der E-Mail-Adresse vorliegt und/oder belegt werden kann) entfernen. Erfolgt der Hinweis auf Spamtrap-Hits durch die Beschwerdestelle, sollte dieser zudem mitgeteilt werden, welche Maßnahmen man ergriffen hat um die Anzahl der Spamtraphits zu verringern. Denn gelingt es in diesen Fällen nicht binnen 4 Wochen die Anzahl der Spamtrap-Hits wesentlich zu senken, droht ein vorübergehendes Delisting. Bei der Entscheidung hierüber ist auch ausschlaggebend, welche Maßnahmen zur Abhilfe bisher ergriffen wurden.

Um CSA Partner zu werden und somit die Certified IP List einsetzen zu können, müssen Sie lediglich eine Lizenzvereinbarung unterzeichnen. Auf diese Weise wollen wir sicherstellen, dass die Certified IP List richtig genutzt wird, so dass alle Beteiligten den größten Nutzen daraus ziehen. Technisch stellen wir die Certified IP List in verschiedenen Formaten, wie beispielsweise xml oder csv zur Verfügung, damit Sie auf Ihrer Seite mit möglichst geringem Aufwand in die Spamfilterung integriert werden kann. Nach Bedarf und somit individueller Kontaktaufnahme können wir die angebotenen Formate erweitern.

Ja, der Einsatz der Certified IP List für die eingehende Spamfilterung ist kostenfrei.

Ja, über die Verbesserung der Spamfilterergebnisse hinaus verringert die CSA ihrerseits den Kommunikations- und Supportaufwand mit Versendern, da die CSA als Schnittstelle dient. Wir kommunizieren die Qualitätskriterien und Best Practices klar gegenüber den Versendern und übernehmen damit auch mögliche Rückfragen. Darüber hinaus wenden sich zertifizierte Versender bei möglichen Zustellproblemen an uns. Erst wenn wir auf unserer Seite das Problem nicht lösen können, kommen wir auf Sie zu. Zudem können Sie als Partner auf die zukünftige Weiterentwicklung der Kriterien und somit Marktstandards direkten Einfluss ausüben. Des Weiteren bieten wir Artikel, Best Practice Papers und rechtliche Gutachten, die genutzt und weitergegeben werden können.

Ja, als Mailbox Provider und Spamfilter Provider können Sie die CSA Certified IP list testen, um Ihre Spamfilter zu verbessern. Kontaktieren Sie uns bitte unter info@certified-senders.org oder nutzen Sie unser Kontaktformular auf unserer Webseite, damit wir die Details absprechen können.

Ja, wir bitten sogar darum. Durch das Feedback können wir problematische Versender oder deren Kunden identifizieren und das Problem abstellen. Das hilft uns bei der Wahrung der Qualität der Certified IP List auf hohem Niveau. Idealerweise geschieht das über automatisches Reporting. Wir haben mehrere DSGVO konforme Möglichkeiten definiert, über die wir Feedback nutzen können. Aber auch ein manueller Hinweis ist hilfreich.

Die CSA ist ein Netzwerk aus E-Mail Versendern und Empfängern. Wenden Sie sich gerne an die CSA, wenn Sie der Meinung sind, dass es Unklarheiten über rechtliche oder technische Fragen den E-Mail Versand betreffend gibt. Auch können Sie selbst einen Beitrag dazu leisten, wenn Sie Experte in einem entsprechenden Gebiet sind. Wenn Ihr Unternehmen Mitglied des DDV oder eco Verbands ist, ergeben sich weitere Möglichkeiten der Mitwirkung. Sprechen Sie uns einfach direkt an!