Sie können auf alle Daten über den Certification Monitor zugreifen. Dabei handelt es sich um ein einfach zu bedienendes Online-Tool, das keine zusätzliche technische Integration erfordert. Mit Einblicken in Ihre Zustellbarkeitsmetriken können Sie Ihre Leistung überwachen und etwaige Probleme schnell beheben. Ausführlichere Informationen finden Sie auf der Seite Zertifizierungsmonitor. https://certified-senders.org/certification-monitor/

CSA  Versender erhalten die folgenden Daten:

• Spam Trap Hits
• DKIM Errors
• Spam Complaint Rate
• Individuelle Nutzerbeschwerden

In erster Linie dienen Hinweise auf Spamtrap-Hits der Information des zertifizierten E-Mail Service Providers. Dieser sollte anhand der Hinweise mit seinem Kunden die Qualität der verwendeten Liste grundsätzlich überprüfen und Daten zweifelhafter Quellen (also immer dann, wenn keine Erlaubnis zur Verwendung der E-Mail-Adresse vorliegt und/oder belegt werden kann) entfernen. Erfolgt der Hinweis auf Spamtrap-Hits durch die Beschwerdestelle, sollte dieser zudem mitgeteilt werden, welche Maßnahmen man ergriffen hat um die Anzahl der Spamtraphits zu verringern. Denn gelingt es in diesen Fällen nicht binnen 4 Wochen die Anzahl der Spamtrap-Hits wesentlich zu senken, droht ein vorübergehendes Delisting. Bei der Entscheidung hierüber ist auch ausschlaggebend, welche Maßnahmen zur Abhilfe bisher ergriffen wurden.

Ein Hinweis ist eine Warnung, dass etwas falsch gelaufen ist und die Rechtskonformität des E-Mail Versands oder die technische Zustellbarkeit in Zukunft gefährdet sein könnten. Sie soll Anlass sein, problematische Kunden zu identifizieren und mit ihnen zu arbeiten, damit künftige E-Mail-Versendungen CSA konform sind. Kurz: Ein Hinweis ist kein Beinbruch, und außer der CSA, dem CSA Versender und ggfs. dem Kunden des CSA Versenders weiß keiner von dem Hinweis. Allerdings sollten Hinweise ernst genommen werden. Denn kommt es beispielsweise bezogen auf Mailings von einem CSA Kunden bei einem CSA Versender binnen sechs Monaten zu drei Hinweise wegen Verstößen gegen die rechtlichen Aufnahmekriterien, wird dies regelmäßig auf der CSA Webseite veröffentlicht. Die Veröffentlichung von Hinweisen ist in der CSA-Verfahrensordnung geregelt.

Seit über 20 Jahren kämpft die eco Beschwerdestelle erfolgreich gegen rechtswidrige Inhalte im Internet, unter anderem in verschiedenen Kooperationen, Initiativen und Gremien. Weitere Infos erhalten Sie hier. Die eco Beschwerdestelle leistet das Beschwerdemanagement für die CSA. Das CSA Beschwerdemanagement zielt darauf ab, dass zertifizierte Versender die Qualität ihrer E-Mails verbessern können, z.B. durch: - Umfassende Unterstützung bei der Einhaltung der CSA-Regularien - Weiterleitung und Bewertung von Individualbeschwerden von Internetnutzern über unverlangte E-Mails - Bewertung von Spamtraphits und Spammarkierungsquoten - Weiterentwicklung und Anpassung der Standards gemäß aktueller Rechtslage

In der Regel kommt die eco-Beschwerdestelle auf Sie zu, wenn Sie eine Empfängerbeschwerde über eine von Ihnen versendete E-Mail erhalten hat. Bitte antworten Sie in diesem Fall mit den angeforderten Permissionsdaten binnen zwei Werktagen. Sollte diese Rückmeldung nicht in zwei Werktagen möglich sein, kann die Frist auf „Anfrage“ bei der Beschwerdestelle verlängert werden. Nach Erhalt der Permissionsdaten bewertet die Beschwerdestelle, ob es durch Zusenden des Mailings, das zur Beschwerde geführt hat, einen Verstoß gegen CSA Regularien gegeben hat oder nicht. Gab es einen Verstoß, wird ein Hinweis ausgesprochen.

Ja, schreiben Sie bitte eine E-Mail an info@certified-senders.org Nennen Sie uns darin bitte: - Fehlermeldungen des Mailboxproviders (Bouncemessage mit vollständigem Header) - Seit wann der Fehler auftritt - Welche IP-Adressen oder IP-Netze betroffen sind

In der Regel schalten die CSA Mitarbeiter Ihre IP-Adressen innerhalb eines Tages frei. Achten Sie bitte darauf, dass Ihre IP-Adressen korrekte DNS/rDNS-Einträge haben und Ihre Kontaktdaten in den WHOIS Daten der Domain oder des IP-Netzes stehen.

Sie können Ihre Kontaktdaten und IP-Adressen im Certification Monitor verwalten.

Ja, jeder zertifizierte Versender erhält sofort nach erfolgreicher Zertifizierung ein Online-Zertifikat. Das Online-Zertifikat bestätigt die Echtheit des Gütesiegels, zeigt die Vorteile einer CSA-Zertifizierung und einen Auszug der CSA Qualitätskriterien auf Basis derer erfolgreich zertifiziert wurde.